Una reseña negativa mal gestionada puede costar mucho más que una mal gestionada. La respuesta correcta en el momento adecuado puede convertir un problema en una demostración de profesionalidad.
Una reseña negativa sin respuesta transmite indiferencia. El cliente potencial que la lee piensa: "a esta empresa no le importan sus clientes". El daño es enorme.
Responder de forma defensiva o agresiva amplifica el daño. Hace que el negocio parezca poco profesional y puede provocar más reseñas negativas de simpatizantes del cliente.
Cada hora que pasa sin respuesta, más personas ven la reseña negativa sin contexto. La rapidez en la respuesta es tan importante como la calidad de la respuesta.
Un proceso probado para minimizar el impacto y maximizar la recuperación
Te notificamos en el momento en que aparece una reseña negativa, para que puedas reaccionar en las primeras horas.
Evaluamos si la reseña tiene base real, si es falsa o maliciosa, y cuál es la mejor estrategia de respuesta según el caso.
Redactamos y publicamos la respuesta óptima: empática, profesional y que neutraliza el impacto negativo ante futuros lectores.
Si la reseña viola las políticas de Google (falsa, spam, ataque de competencia), gestionamos el proceso formal de reporte para solicitar su eliminación.
Si la reseña cumple criterios de eliminación, gestionamos el proceso de reporte ante Google con la documentación adecuada y hacemos seguimiento hasta la resolución.
Si la reseña no puede eliminarse (opinión genuina), trabajamos la respuesta para minimizar su impacto y compensarla con nuevas reseñas positivas.
En todos los casos, el objetivo es que tu reputación online salga reforzada del incidente.
Cuéntanoslo. Te decimos gratuitamente qué opciones tienes y cómo podemos ayudarte.