En el sector hotelero, la reputación online es directamente dinero. Cada décima que sube tu puntuación en Booking o Google se traduce en más reservas directas y mayor precio medio por noche.
Los hoteles tienen que gestionar reseñas en múltiples plataformas simultáneamente: Google, Booking, Tripadvisor, Expedia. Cada viajero insatisfecho puede publicar en todas ellas y amplificar el impacto negativo.
Además, los viajeros esperan que la dirección del hotel responda. Un hotel que responde a todas sus reseñas transmite profesionalidad y genera más confianza que uno que ignora los comentarios.
Nos encargamos de todo: responder en cada plataforma, gestionar situaciones delicadas y solicitar reseñas activamente a los huéspedes satisfechos.
En el momento del checkout enviamos un email de agradecimiento que incluye un enlace directo a Google para dejar reseña. El huésped está en el mejor momento para compartir su experiencia.
Respondemos todas las reseñas en las principales plataformas en menos de 24 horas. Respuestas personalizadas, no genéricas, que transmiten que cada huésped importa.
Cuando aparece una reseña especialmente negativa o dañina, activamos nuestro protocolo de gestión de crisis: respuesta estratégica, contacto directo con el huésped si es necesario, y reporte a la plataforma si la reseña viola políticas.
Auditoría gratuita de tu presencia en Google, Booking y Tripadvisor.