Tu ficha de Google Business está perdiendo clientes (y no lo sabes)

La mayoría de propietarios de negocios locales dan por hecho que su ficha de Google Business está bien. La crearon hace años, pusieron el teléfono y la dirección, y ahí la dejaron. Error. Una ficha mal optimizada o desactualizada puede estar costándote decenas de clientes al mes sin que lo sepas.

Error 1: Horarios incorrectos o desactualizados

Es el error más común y el más dañino. Si tu ficha dice que abres a las 9:00 y en realidad abres a las 10:00, el cliente que llegue a las 9:30 encontrará la puerta cerrada y no volverá. Peor aún: si tu ficha no tiene marcados los festivos y un cliente va el día de San José a buscar un taller, verá que "está abierto" cuando en realidad está cerrado.

Actualiza los horarios en temporadas: verano, navidades, festivos locales. Google te permite marcar horarios especiales para días concretos.

Error 2: Fotos escasas o de mala calidad

Las fichas con más de 10 fotos reciben hasta un 35% más de clics en el teléfono según datos de Google. Y sin embargo, la mayoría de fichas tienen 2 o 3 fotos borrosas tomadas hace años con el móvil.

Las fotos más importantes son: el exterior (para que el cliente pueda reconocer el local), el interior, el equipo o personal, y los productos o servicios. Actualízalas como mínimo dos veces al año.

Error 3: No responder a preguntas de clientes

Google Business tiene una sección de "Preguntas y respuestas" donde los usuarios pueden hacer preguntas públicas sobre tu negocio. Si no las respondes, Google permite que cualquier otra persona del público las responda, con el riesgo de que esa respuesta sea incorrecta.

Revisa tu sección de preguntas al menos una vez a la semana y responde todas las que haya.

Error 4: Descripción vacía o genérica

La descripción del negocio es una de las pocas oportunidades que tienes de incluir palabras clave relevantes directamente en tu ficha de Google. Una descripción genérica ("somos una empresa dedicada al sector servicios") no ayuda ni a los clientes ni al posicionamiento.

Escribe una descripción de 250-500 palabras que explique qué haces, para quién, qué te diferencia, y que incluya las palabras clave principales de tu sector y ciudad.

Error 5: Categoría incorrecta o insuficiente

Google permite una categoría principal y hasta 9 categorías secundarias. La mayoría de negocios solo tienen la principal. Las categorías secundarias pueden hacer que aparezcas en búsquedas adicionales que de otra forma te perderías.

Error 6: Sin Posts de novedades

Google Business permite publicar posts de novedades, ofertas y eventos. Los negocios que publican regularmente señalan a Google que están activos, lo que puede mejorar el posicionamiento. Además, estos posts aparecen directamente en tu ficha.

Un post a la semana o cada dos semanas es suficiente para marcar la diferencia.

Error 7: No gestionar las reseñas

Ya lo hemos visto en otros artículos, pero vale la pena repetirlo: no responder a las reseñas es un error que transmite indiferencia. Y las reseñas son el factor más visible de tu ficha para los clientes potenciales.